雨果说：

有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情；

还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。

一个人的微笑，就像是自己的一张名片，在“互递”的过程中，一个自然流露的微笑，既展现自己的形象与身份，又胜过千言万语。

“相由心生”，口乃心之门户也，在与别人交往的过程就像一名演员在舞台上表演一样，创造良好的第一印象是最基本的要求，当你与顾客接触时，你的“个人形象”越好，你的态度就显得越积极。随时展示你的最佳形象，才能赢得良好的第一印象。

即店训中所说的“今天我随时随地，保持职业的仪容仪表，甜美的微笑，关注的目光，欢快的语气，大方的形体语言。”满怀信心以诚恳快乐的心情向客人显示积极热情的态度。

英文服务“Service”的第一个字母也是微笑“Smile”的第一个字母。热情的微笑是世界上最好的化妆品，是通往全世界的“护照”。微笑的人是最漂亮，最容易亲近的。微笑可以使家庭变得和睦；可以使同事变得友爱；可以使自己变得乐观、开朗、受人欢迎、受人爱戴……人人都希望看到别人的微笑。

△华新品悦酒店 前厅部

现在有很多企业都是在培养员工笑，就是培养员工鞠躬，就是来站在门口去站位，这样就是叫欢迎顾客，实际上不是的。首先这个微笑一定是要从心里面，就是要给顾客一种感受，我十分乐意见到你，我之所以出现在这美酒是为了等待您的到来，这个时候你只要心里面这样去想，不管你漏出几颗牙，或者你的眼神，你的整个人完全都不一样，微笑就是六个字：自然、得体、大方，没有真诚！你为了真诚而去做真诚，是做不出来的，这就像一个武林高手一样，必须内功深厚，才能表现出一个自然的东西，这个自然，他是一种流露的感觉。

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 △锦龙禧宴酒店 宴会管家

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 △锦龙国际大酒店 后勤部阿姨

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 △华新年年有鱼大酒店 餐饮部服务员

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△锦龙禧宴酒店 销售部经理

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△华新年年有鱼大酒店 宴会管家

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△锦龙主题宴会中心 餐饮部经理

关于微笑服务

一个人的脸色是“难看”还是微笑，在工作时间内属于职业表情。

•“脸难看”的服务是既不尊重他人，又不尊重自己的、丑化自我形象的不明智的表现

•“脸难看”的服务不只是一个服务态度的问题，其实质是一个职业道德的问题。

•微笑（服务）一个是你的第一职业表情。

•你永远给不了别人第二次你的第一印象。

其实服务并不代表企业和顾客之间的，只要有人与人存在的地方就有，所以首先要为员工服务好，让员工心里面有一种笑的欲望，他才能自然、大方、流淌的来把他的这种微笑去呈现出来！有满意的员工才会有满意的顾客，视员工为家人，把客人当亲人。

员工没有来到酒店之前素质不高不是我们的错，来到酒店之后素质没有提高就是我们的错。我们人文素质的体现就代表着酒店品质，把每一个员工都培养成为绅士和淑女服务的绅士和淑女。让员工认为我们的培养和训练是可以受用一生的。

百合花闭着眼睛也能闻到它的芬芳

垃圾桶盖着盖子也能闻到它的异味

专家:就是时刻开心的专注于自己当下的家人

我们今天的地位,是由什么来决定的呢?是由若干年来我们自己的付出所决定的。十年后,我们的地位又将由什么来决定呢?将由今后十年中我们自己的付出来决定，我们今天的工作就是在书写我们自己将来的历史。我坚信，只要时刻开心地专注当下，认真一定可以使我们改变，只要我们变了，整个世界也会因我们而变。

一群人，一条心，一件事，一辈子

锦龙酒店管理公司

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